سياسة الاستبدال والاسترجاع – الشبكة الجديدة

في الشبكة الجديدة نلتزم بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية لضمان تجربة سلسة :

أولاً : شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال … أيام من تاريخ الشراء بشرط :

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية , غير مستخدم , ومغلفاً بالتغليف الأصلي .
2. تقديم فاتورة الشراء الأصلية .
3. استثناءات : لا يمكن استرجاع بعض المنتجات إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت وتشمل:

• الأجهزة الإلكترونية
• البطاقات المسبقة الدفع.

ملاحظات :

• يتم إرجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية , باستثناء المشتريات المدفوعة بقسائم الشركاء الشرائية أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات , حيث يمكن استبدال القيمة بقسائم الشبكة الجديدة الشرائية .
• رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وجميع الرسوم الأخرى المتعلقة بالشحن الدولي غير مسترجعة في حال إرجاع الطلب أو عدم استلامه .

ثانيًا: شروط الاستبدال

يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء , وفقاً للشروط التالية :

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية , غير مستخدم , ومغلفاً بالتغليف الأصلي .
2. تقديم فاتورة الشراء الأصلية .
3. استثناءات : لا يمكن استبدال بعض المنتجات وتشمل :

• الأجهزة الإلكترونية
• البطاقات المسبقة الدفع

ثالثاً : المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت وتشمل :

• الأجهزة الإلكترونية

• البطاقات المسبقة الدفع

رابعاً : كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال , يُرجى اتباع الخطوات التالية :

1. التوجه إلى أقرب فرع من فروع الشبكة الجديدة مع المنتج وفاتورة الشراء الأصلية .
2. في حالة عدم توفر فرع في مدينتك، يُرجى التواصل معنا على الرقم (920020696) , وسيتم ترتيب استلام المنتج من خلال شركة الشحن .

ملاحظات :

• استلام الشحنة من شركة الشحن يُعتبر إقرارًا من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام .
• يتم احتساب فترة الاسترجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام .

للاستفسارات والمساعدة , يُرجى التواصل معنا عبر:

📞 رقم خدمة العملاء: (920020696)

📧 البريد الإلكتروني: (infi@newnetwork.sa)

🌐 الموقع الإلكتروني: (https://newnetwork.sa/ar)

نشكركم على ثقتكم بـ الشبكة الجديدة