سياسة الاستبدال والاسترجاع – الشبكة الجديدة

في الشبكة الجديدة نلتزم بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية لضمان تجربة سلسة : 

أولاً : شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال …. أيام من تاريخ الشراء بشرط :

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية , غير مستخدم , ومغلفاً بالتغليف الأصلي . 
2.  تقديم فاتورة الشراء الأصلية . 
3.  استثناءات : لا يمكن استرجاع بعض المنتجات إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت وتشمل:

•  الأجهزة الإلكترونية
• البطاقات المسبقة الدفع.

ملاحظات : 

•  يتم إرجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية , باستثناء المشتريات المدفوعة بقسائم الشركاء الشرائية أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات , حيث يمكن استبدال القيمة بقسائم الشبكة الجديدة الشرائية . 
•  رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وجميع الرسوم الأخرى المتعلقة بالشحن الدولي غير مسترجعة في حال إرجاع الطلب أو عدم استلامه .

ثانيًا: شروط الاستبدال

يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء , وفقاً للشروط التالية : 

1.     أن يكون المنتج بحالته الأصلية , غير مستخدم , ومغلفاً بالتغليف الأصلي . 
2.     تقديم فاتورة الشراء الأصلية . 
3.      استثناءات : لا يمكن استبدال بعض المنتجات وتشمل : 

•  الأجهزة الإلكترونية 
•    البطاقات المسبقة الدفع 

ثالثاً : المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت وتشمل : 

    •    الأجهزة الإلكترونية 

    •    البطاقات المسبقة الدفع 

رابعاً : كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال , يُرجى اتباع الخطوات التالية : 

1.      التوجه إلى أقرب فرع من فروع الشبكة الجديدة مع المنتج وفاتورة الشراء الأصلية . 
2.    في حالة عدم توفر فرع في مدينتك،  يُرجى التواصل معنا على الرقم (920020696) , وسيتم ترتيب استلام المنتج من خلال شركة الشحن . 

ملاحظات : 

•     استلام الشحنة من شركة الشحن يُعتبر إقرارًا من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام . 
•     يتم احتساب فترة الاسترجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام . 

للاستفسارات والمساعدة , يُرجى التواصل معنا عبر:

📞 رقم خدمة العملاء: (920020696)

📧 البريد الإلكتروني: (infi@newnetwork.sa)

🌐 الموقع الإلكتروني: ( https://newnetwork.sa/ar )

نشكركم على ثقتكم بـ الشبكة الجديدة